Tình trạng không rút được tiền Ku11 rất hiếm khi xảy ra, chính vì thế nhiều hội viên cảm thấy bỡ ngỡ khi chẳng may gặp phải sự cố. Đừng lo lắng vì bài viết sau đây của chúng tôi sẽ giải thích lý do và hướng xử lý cụ thể. Người chơi hãy lưu lại thông tin để áp dụng khi cần thiết nhé.
Lý do không rút được tiền Ku11
Thống kê do đội ngũ kỹ thuật nhà cái thực hiện cho thấy, tình trạng không rút được tiền xuất phát từ một số nguyên nhân sau đây:
Người chơi đáp ứng thiếu điều kiện
Tất cả giao dịch rút tiền từ tài khoản luôn bị ràng buộc bởi những điều kiện nhất định. Việc người chơi bỏ sót bất cứ điều kiện nào cũng sẽ dẫn đến tình trạng giao dịch bị hệ thống từ chối, điển hình như:
- Thành viên chỉ được phép rút tiền khi trong ví chính còn đủ số dư tối thiểu.
- Nếu thành viên rút tiền thưởng từ chương trình khuyến mãi thì cần hoàn thành đủ vòng cược hợp lệ theo quy định.
- Chúng tôi quy định mỗi tài khoản chỉ được thực hiện giao dịch rút tiền nhiều nhất 3 lần/ngày.
Số tiền không đúng quy định
Đây là một trong những lý do phổ biến nhất dẫn đến tình trạng một số hội viên không rút được tiền Ku11. Cụ thể nhà cái quy định giá trị của giao dịch rút tiền chỉ được nằm trong khoảng tối thiểu – tối đa được quy định từ đầu như sau:
- Hạn mức tối thiểu: 200.000 VNĐ/lần.
- Hạn mức tối đa: 100.000.000 VNĐ/lần.
- Lưu ý tổng số tiền rút không được vượt quá 640.000.000 VNĐ/ngày.
Người chơi gian lận
Gian lận là một trong những hành vi sai phạm nghiêm trọng, phía nhà cái sẽ đồng thời đưa ra nhiều chế tài xử phạt trong đó có việc từ chối lệnh rút tiền. Trong trường hợp này, không những lệnh thanh toán bị từ chối mà thành viên còn không được hoàn tiền sau đó. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ tiến hành đóng băng tài khoản vô thời hạn.
Không rút được tiền Ku11 vì chưa chuyển quỹ
Sân chơi quy định hội viên chỉ được rút tiền từ ví chính của mình về tài khoản ngân hàng cá nhân. Chính vì thế thành viên bắt buộc phải thực hiện lệnh chuyển quỹ từ các ví cược tại mỗi sảnh về ví chính, sau đó mới tiến hành rút.
Lưu ý: Người chơi không nhất thiết phải rút hết số tiền ở tất cả các ví. Thay vào đó anh em chỉ cần chuyển quỹ ở một số ví nhất định.
Thông tin không chính xác
Nếu họ tên của người chơi không trùng khớp với dữ liệu trên thẻ ngân hàng, lúc này chắc chắn không rút được tiền. Chính vì thế chúng tôi luôn khuyến cáo hội viên phải nhập đúng thông tin tài khoản, tránh sai lệch dẫn đến việc hệ thống từ chối.
Kết nối internet bị lỗi
Giao dịch thanh toán chỉ có thể diễn ra nếu thiết bị của hội viên được kết nối mạng ổn định. Đây là điều kiện bắt buộc, vậy nên người chơi cần chủ động kiểm tra đường truyền internet trước khi có ý định đặt lệnh rút tiền về tài khoản.
- Nếu dùng 3G: Người chơi nên kiểm tra lại dung lượng xem còn đủ dùng không và mua thêm dự phòng.
- Nếu dùng wifi: Có thể khởi động lại thiết bị hoặc liên hệ đơn vị lắp đặt để được hỗ trợ kiểm tra khi có sự cố.
Website đang bảo trì
Nếu website đang trong quá trình bảo trì định kỳ thì cũng sẽ dẫn đến tình trạng hội viên không rút được tiền. Không chỉ giao dịch rút tiền mà các hoạt động khác như nạp tiền, đặt cược,…cũng sẽ bị tạm dừng đến khi nào website bảo trì xong.
Hướng xử lý không rút được tiền Ku11
Để xử lý ổn thỏa tình trạng không rút được tiền, người chơi cần tham khảo ngay một số biện pháp do chúng tôi chia sẻ bên dưới:
Đăng ký thông tin chính chủ
Như đã nói ở trên, nhà cái chắc chắn sẽ từ chối giao dịch thanh toán nếu như thông tin tài khoản không đúng, chính vì thế người chơi cần cam kết:
- Nhập thông tin chính chủ vào form mẫu khi tiến hành đăng ký mới.
- Thông tin tài khoản ngân hàng rút tiền phải trùng khớp hoàn toàn với họ tên thật khi đăng ký.
- Các dữ liệu khác như số điện thoại, email, năm sinh,…cũng cần kê khai đúng để nhà cái dễ dàng hơn trong liên hệ cũng như xác minh.
Nhập thông tin chính xác
Để tình trạng không rút được tiền Ku11 được giải quyết, hội viên cần lưu ý đến việc nhập thông tin thanh toán chính xác. Các thông tin này sẽ bao gồm số tiền nằm trong hạn mức, số tài khoản ngân hàng cá nhân. Nhìn chung trước khi bấm rút tiền thì người chơi nên rà soát lại một lượt các thông tin.
Thực hiện đúng yêu cầu
Như chúng tôi vừa chia sẻ ở trên, mọi giao dịch rút tiền tạ luôn phải đáp ứng yêu cầu về hạn mức, số lần rút,…Người chơi hãy thực hiện theo đúng các yêu cầu nói trên, có như vậy hệ thống mới nhanh chóng xác minh và chuyển trạng thái thành công cho giao dịch.
Chọn thời điểm rút thích hợp
Về lý thuyết, hội viên có thể thực hiện giao dịch rút tiền ở bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Tuy nhiên để hạn chế tình trạng không rút được tiền Ku11, chúng tôi khuyến cáo người chơi không đặt lệnh trong khung giờ cao điểm.
Ngoài ra anh em cũng nên hạn chế thao tác trong các khung thời gian đặc biệt như lễ, tết,…Tốc độ xử lý của hệ thống trong những ngày này thường chậm hơn, thậm chí nếu giá trị của giao dịch lớn thì có thể bị từ chối.
Liên hệ CSKH
Trong trường hợp thành viên thất bại khi xử lý sự cố không rút được tiền, vậy hãy liên hệ đội ngũ CSKH ngay. Các chuyên viên giàu kinh nghiệm, lại trực luân phiên 24/7 ở tất cả các kênh như hotline, live chat, email,…Vậy nên anh em có thể liên hệ để nhờ hỗ trợ bất cứ lúc nào.
Câu hỏi thường gặp về tình trạng không rút được tiền Ku11
Xung quanh vấn đề xử lý tình trạng giao dịch rút tiền bị từ chối luôn có khá nhiều câu hỏi được hội viên đặt ra. Chúng tôi đã tổng hợp lại như sau:
Điền đúng thông tin nhưng vẫn không rút được tiền Ku11, vì sao?
Trả lời: Trong trường hợp này, hội viên sẽ cần kiểm tra thêm các yếu tố khách quan khác như sau:
- Rà soát lại đường truyền mạng.
- Xem lại khoảng thời gian thực hiện lệnh thanh toán có phải khung giờ cao điểm không.
- Số tiền người chơi rút có hợp lệ không.
Trong trường hợp không tìm ra nguyên nhân, người chơi cần liên hệ nhân viên CSKH để được hỗ trợ. Lưu ý, anh em không thực hiện thêm bất kỳ giao dịch thanh toán nào khác khi lệnh rút tiền cũ chưa được xử lý.
Tôi có bắt buộc phải chuyển hết quỹ mới được rút không?
Trả lời: Không. Mặc dù thao tác chuyển quỹ là bắt buộc, tuy nhiên có 2 vấn đề hội viên cần lưu ý như sau:
- Người chơi không bắt buộc phải chuyển hết quỹ từ ví cược về ví chính của mình.
- Trong trường hợp ví chính vẫn còn đủ số tiền để rút theo quy định, lúc này thành viên không cần chuyển quỹ cũng được.
Nếu không rút được tiền tôi muốn hủy lệnh được không?
Trả lời: Được. Hội viên có thể hủy lệnh thanh toán bằng cách: Truy cập mục “Hội viên” → Vào phần “Lịch sử giao dịch” → Bấm vào “Hủy yêu cầu” và chờ đợi hệ thống xác nhận hủy thành công.
Bài viết trên đây của chúng tôi đã chỉ ra những lý do dẫn đến tình trạng không rút được tiền Ku11 và hàng loạt giải pháp kèm theo. Anh em cũng đừng quên liên hệ CSKH để được tư vấn trong trường hợp không thể xử lý sự cố nhé. Chúng tôi cam kết luôn hỗ trợ thành viên trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được yêu cầu.
